Terms & conditionsTérminos y condiciones

Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI), estos son los datos de quien gestiona esta web, casaandcompanycleaning.com:

• Titular: Sasa Nicolette Granados Escobar, trabajadora autónoma, con el nombre comercial Casa & Company Cleaning («Casa & Co.»)
• NIF: Y7874383W
• Dirección: Calle Hospital 10, 4º A, 28012 Madrid
• Email: hello@casaandcompanycleaning.com · WhatsApp y teléfono: +34 614 417 905
• Actividad: limpieza de hogares, pisos turísticos y fin de alquiler en Madrid

Todos los precios de esta web incluyen el IVA (21%). Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

Cómo se reserva: (1) eliges la limpieza, la fecha y la hora en la web, o nos escribes por WhatsApp; (2) revisas el resumen, corriges lo que haga falta con el botón "Cambiar algo" y confirmas; (3) la reserva nos llega por WhatsApp. Puedes reservar en español, inglés o neerlandés.

Clientes nuevos: normalmente te confirmamos la limpiadora el mismo día (entre las 8:00 y las 21:00; las reservas enviadas más tarde se confirman a la mañana siguiente). Clientes habituales que reservan un día en que su limpiadora suele trabajar pueden tener confirmación inmediata. En los dos casos, antes de la limpieza te enviamos una confirmación por escrito por correo electrónico con la fecha, la hora, la dirección, el precio, estos términos y el formulario de desistimiento, y además te confirmamos por WhatsApp. Si algo cambia o cancelas, te enviamos por correo la confirmación actualizada. Después de la limpieza te enviamos la factura (ver el apartado 3). Guardamos un registro de cada reserva y puedes pedirnos una copia cuando quieras. Puedes guardar o imprimir estos términos desde esta página en cualquier momento.

El precio que ves al reservar se basa en los datos que nos das, como el tamaño de la casa, el tipo de limpieza y los extras. Si tu casa necesita más tiempo del reservado, siempre te consultamos antes de hacer horas de más.

Nuestros formularios de reserva usan Google Maps para encontrar tu dirección. A esa parte se le aplica la Política de privacidad de Google.

Pagar antes de la limpieza es opcional, salvo el pago a cuenta del 50% en las limpiezas fin de alquiler y los paquetes de precio cerrado (ver 3e). Por lo demás, siempre puedes pagar después de la limpieza.

• Solo cuando te hemos confirmado. Solo cobramos cuando hemos confirmado tu limpieza. El enlace de pago va en tu confirmación.
• Factura. Emitimos la factura cuando pagas.
• Si cancelas. Con al menos 24 horas de aviso, te lo devolvemos todo, por el mismo medio de pago que usaste. Con menos aviso, solo nos quedamos con el cargo por cambio tardío del apartado 4 y te devolvemos el resto.
• Las limpiezas a precio cerrado (la limpieza fin de alquiler con informe fotográfico, el pack cocina, los extras a precio cerrado y una limpieza a fondo a su precio previsto) mantienen su precio si terminamos antes (ver 3d).
• Limpiezas por horas que terminan antes. La diferencia queda como saldo para tu próxima limpieza, o te la devolvemos si nos lo pides.
• El tiempo extra que acuerdes ese día se paga después de la limpieza.
• Limpiezas dentro de los 14 días siguientes a la reserva. Solo empezamos una limpieza dentro de tu plazo de desistimiento si nos lo pides. Lo haces marcando la casilla (nunca viene marcada) al reservar o al pagar, o confirmándolo por escrito por WhatsApp. Tus derechos se explican en el apartado 4b.

La tarjeta regalo es lo único que se paga al pedirlo. Te enviamos la tarjeta (un PDF) cuando nos llega el pago, y solo se puede usar a partir de ese momento.

• IVA. Nuestras tarjetas regalo son bonos univalentes. El IVA se cobra al vender la tarjeta, en la factura que emitimos en ese momento, y no se vuelve a cobrar al usarla.
• Sin caducidad y transferible. La tarjeta no caduca y se puede regalar a otra persona.
• Qué cubre. Exactamente lo que pone en la tarjeta: las horas o el número de limpiezas, de lunes a sábado (o también domingos, si quien la compró lo añadió), con o sin nuestros productos. Quien la recibe no paga nada por eso.
• Si quiere algo más. Si la persona que tiene la tarjeta pide algo más por su cuenta, como más tiempo, una limpieza a fondo, un domingo que no está incluido o una limpieza para el mismo día, le decimos por escrito el precio de la diferencia antes de reservar, y decide. No se añade nada después de la limpieza.
• Las horas que sobran se quedan en el código como saldo para la próxima limpieza.
• Cambios tardíos. Si la persona que tiene la tarjeta cancela o mueve una limpieza tarde, o no podemos entrar, el cargo habitual del apartado 4 se descuenta de las horas de la tarjeta. No tiene que pagar nada.
• 14 días para cancelar. Si compraste la tarjeta, puedes cancelarla en los 14 días siguientes a la compra, para todo lo que aún no se haya usado. Te lo devolvemos en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
• Regalos en grupo. Cuando varias personas regalan una tarjeta juntas, cada una paga solo su parte, y enviamos la tarjeta cuando están pagadas todas las partes.

En un piso compartido, un regalo en grupo u otra reserva compartida, podéis dividir el pago.

• Cada persona paga solo su parte.
• Quien reservó solo cubre las partes que sigan pendientes si marcó esa casilla al reservar.
• En una limpieza, cada parte se paga en los 3 días siguientes a la limpieza.
• Publicamos la parte de cada persona en vuestro grupo, con las formas de pago: Bizum, tarjeta, PayPal o transferencia.

Esto incluye la limpieza fin de alquiler con informe fotográfico, el pack cocina y nuestros extras a precio cerrado.

• El precio acordado es el precio. Lo que acordamos antes de la limpieza es lo que pagas.
• Lo único que lo cambia es el tiempo extra que aceptes por escrito durante la limpieza. Lo cobramos por minutos exactos, a la tarifa por hora que te indicamos al preguntarte.
• Si terminamos antes, el precio sigue siendo el mismo.
• El informe fotográfico de fin de alquiler muestra el piso después de la limpieza y recoge, de forma neutral, los daños que ya existían. Nunca prometemos que tu casero te devuelva la fianza. Esa decisión es de tu casero.

• Qué es. Para la limpieza fin de alquiler y los paquetes de precio cerrado pedimos el 50% del precio al reservar, como pago a cuenta del precio (no es una señal ni un depósito no reembolsable). Se descuenta del total, y el resto lo pagas después de la limpieza.
• Facturas. Te enviamos una factura por el pago a cuenta cuando lo pagas, y otra por el resto después de la limpieza.
• Si cancelas. Si cancelas o cambias la fecha con al menos 24 horas de antelación, o desistes dentro de tu plazo de desistimiento de 14 días antes de que empiece la limpieza, te devolvemos todo el pago a cuenta en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago, y te enviamos una factura rectificativa. Con menos de 24 horas de aviso y fuera de tu plazo de desistimiento, solo nos quedamos con el cargo por cambio tardío del apartado 4 y te devolvemos el resto.
• Si cancelamos nosotros. Si somos nosotros quienes cancelamos o cambiamos tu limpieza con menos de 24 horas de aviso por causas nuestras, te devolvemos todo lo pagado y además te damos el mismo importe que nuestro cargo por cambio tardío, como descuento en tu próxima limpieza o como devolución, lo que prefieras.
• Si cuesta menos. Si una limpieza por horas acaba costando menos de lo que pagaste por adelantado, te devolvemos la diferencia, o la dejamos como saldo a tu favor si nos lo pides.

Los planes cambian, lo entendemos. Si necesitas cancelar o mover una limpieza, avísanos con al menos 24 horas de antelación y no hay ningún cargo.

• Con menos de 24 horas de aviso: cobramos 1 hora de la limpieza.
• Con menos de 2 horas de aviso, o si no podemos entrar el día acordado: cobramos 2 horas.

Estos cargos no son una penalización. Cubren el tiempo que teníamos reservado para ti, que seguimos pagando a la limpiadora, y el coste de organizar la limpieza: 1 hora si cancelas con menos de 24 horas de aviso, y 2 horas con menos de 2 horas de aviso o si no podemos entrar. Nunca superan el precio de la limpieza y, si conseguimos ocupar ese hueco con otra reserva, no te los cobramos. Si somos nosotras quienes tenemos que cancelar o mover tu limpieza, te avisamos lo antes posible y no pagas nada por esa visita.

Una limpieza que pagaste por adelantado sigue los mismos tramos: solo nos quedamos con el cargo de arriba y te devolvemos el resto, por el mismo medio de pago (ver 3a). En una limpieza reservada con tarjeta regalo, el cargo se descuenta de las horas de la tarjeta (ver 3b).

Estos cargos no se aplican si desistes dentro de tu plazo de desistimiento de 14 días antes de que empiece la limpieza (ver 4b). Si no podemos entrar el día acordado, el cargo de 2 horas se aplica igualmente.

Cuando reservas por la web o por WhatsApp, tienes derecho a desistir de la reserva en un plazo de 14 días desde que la haces, sin dar ningún motivo. Para desistir, comunícanoslo de forma clara por WhatsApp (+34 614 417 905), por email (hello@casaandcompanycleaning.com) o por correo postal (dirección en el apartado 1). Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que terminen los 14 días. Te confirmamos la recepción por escrito.

Si tu limpieza cae dentro de esos 14 días, solo la empezamos si nos lo pides de forma expresa: marcando la casilla al reservar en la web, o confirmándolo por escrito por WhatsApp. En ese caso, si desistes cuando la limpieza ya ha empezado, pagas solo un importe proporcional a la parte ya hecha, y una vez terminada la limpieza ya no puedes desistir.

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidora, esto no te quita la protección de las normas imperativas de consumo del país donde vives. Siempre puedes acudir a los tribunales del lugar donde vives, y como consumidora solo se te puede demandar allí.

Reclamaciones. Escríbenos por email a hello@casaandcompanycleaning.com, por WhatsApp o por correo postal (dirección en el apartado 1). Te damos un número de referencia y un justificante por escrito, y respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Pídenoslas por email o WhatsApp y te entregamos un juego, gratis.

Resolución extrajudicial. Por ahora no estamos adheridas al sistema de arbitraje de consumo. Si no conseguimos resolver tu reclamación, la entidad a la que puedes acudir es la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, y te diremos por escrito si aceptamos participar. También puedes dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de la Comunidad de Madrid.

Casa & Co. respeta tu privacidad y cumple el RGPD europeo y la ley española de protección de datos (LOPDGDD). Lo esencial:

• Quién es responsable. La responsable del tratamiento es Sasa Nicolette Granados Escobar, que opera como Casa & Co., NIF Y7874383W, Calle Hospital 10, 4º A, 28012 Madrid. Contacto: hello@casaandcompanycleaning.com.
• Qué recogemos. Solo lo que necesitamos para limpiar tu casa: tu nombre, teléfono, dirección, tu email si nos lo das, los datos de tu reserva, los mensajes que nos envías por WhatsApp y, si estás de acuerdo, fotos del antes y el después del espacio. Lo usamos para organizar tu limpieza, enviarte la factura y mantener registros básicos. Las fotos solo se comparten con tu consentimiento.
• Con quién lo compartimos. Solo lo mínimo necesario, con la limpiadora asignada a tu casa. Nuestras limpiadoras trabajan bajo un contrato por escrito como encargadas del tratamiento (artículo 28 del RGPD): solo usan tus datos para tu limpieza, los mantienen en confidencialidad y borran los códigos de acceso después del trabajo. También usamos proveedores para el servicio (Google, Meta para WhatsApp, Anthropic para preparar reservas con IA, Squarespace, Cloudflare, y Microsoft y Contentsquare para analítica si lo permites). Algunos pueden tratar datos fuera de la UE, bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la UE. Nunca vendemos tus datos.
• Cookies. Solo usamos cookies de analítica si dices que sí en el aviso de cookies. Las cookies técnicas que la web necesita para funcionar están siempre activas. Puedes cambiar de opinión cuando quieras con el enlace "Configurar cookies" del pie de página. La lista completa está en la tabla de cookies de nuestra política de privacidad.
• Cuánto tiempo lo guardamos. En las limpiezas periódicas guardamos tu código de acceso solo mientras tengas limpiezas reservadas, en nuestro panel privado, y lo borramos cuando terminan tus reservas. En las limpiezas puntuales lo borramos después de la limpieza. Las fotos se borran en 90 días. Los datos de contacto se borran o bloquean 24 meses después de tu última reserva. Las facturas y confirmaciones de reserva se guardan 6 años, como exige la ley.
• Tus derechos. Puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir o borrar tus datos, oponerte a un uso, o retirar un consentimiento que hayas dado, como las fotos. Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, la AEPD (www.aepd.es).