Terms & Privacy

Last updated: 16 July 2026

Here is how we work and how we look after your information. Plain language, no small print traps. If anything is unclear, just message us on WhatsApp.

Terms of service

1.About us

Casa & Co. ("we", "us") is a home and Airbnb cleaning service based in Madrid. You can reach us on WhatsApp at +34 614 417 905 or by email at casacompanycleaning@gmail.com. These terms apply to every clean we arrange with you.

2.Booking and confirmation

You can request a clean through our website or on WhatsApp. A booking is confirmed only once we reply to confirm the date, time and price. The price you see when booking is an estimate based on the details you give us, such as home size, type of clean and any extras. If your home needs more time than booked, we always check with you first before doing extra hours.

3.Prices and payment

Our rates are shown on the website. You pay after the clean, never before, by Bizum or bank transfer. We do not keep your card details. Invoices come by WhatsApp.

4.Cancellations and changes

Plans change, we understand. If you need to cancel or move a clean, let us know at least 24 hours ahead and there is no charge. Cancellations with less than 24 hours notice, or if we cannot get in on the day, may carry a fee to cover the cleaner's reserved time.

5.Getting in on the day

You agree to give us safe and lawful access to your home at the agreed time, whether in person, by lockbox, a key with the portero, or a code. If we arrive and cannot get in, it may be treated as a late cancellation.

6.What a clean includes

A standard clean covers the usual: kitchen, bathrooms, floors, surfaces, dusting and bins. Extras such as ironing, inside the oven, inside the fridge, windows, patios or laundry are only included if you ask for them in advance. If time runs short, we finish the priorities first and let you know.

7.If something is not right

We want you happy with the result. If anything was missed, tell us within 24 hours and we come back and re-do it, free.

8.Our responsibility

We treat your home with care and our cleaners are briefed on every job. To be clear on limits: our liability for any loss or damage is limited to the cost of the clean in question. We are not responsible for normal wear and tear, damage that was already there, or valuable or fragile items that were not pointed out to us in advance. Please put away cash, jewellery and irreplaceable items before your clean.

9.A safe space for our cleaners

Our cleaners are people we care about. By booking, you agree to provide a safe and respectful environment, and to tell us in advance about anything that affects safety, such as pets, damp or mould, heavy items or hazards. We do not accept harassment or unsafe conditions, and we may end a visit early if a cleaner's safety or dignity is at risk. The fee may still apply in that case.

10.Photos

With your permission, we may take before and after photos of the cleaned space to share on our social media. We only ever photograph the space, never faces, people or personal items, and you can say no or change your mind at any time by messaging us. See the Privacy Policy below for how we handle this.

11.Changes to these terms

We may update these terms from time to time. The date at the top shows the last change, and the version that applies is the one on this page when you book.

12.Law

These terms are governed by the law of Spain, and any dispute falls under the courts of Madrid.

Privacy policy

Casa & Co. respects your privacy and follows the EU GDPR and Spain's data protection law (LOPDGDD). Here is what we collect and what we do with it.

1.Who is responsible for your data

The person responsible (data controller) is Saša Granados, operating as Casa & Co., Madrid (NIF: Y7874383W). Contact: casacompanycleaning@gmail.com.

2.What we collect

Only what we need to clean your home: your name, phone number, address, your email if you give it, the details of your booking (home size, type of clean, access, notes), the messages you send us on WhatsApp, and, if you agree, before and after photos of the space.

3.Why we use it, and our legal basis

• To arrange and carry out your clean and to contact you about it. This is to perform our agreement with you.
• To send you an invoice and keep basic records. This is our legitimate interest and our legal and tax duties.
• To share before and after photos of the space on social media. This is only ever with your consent, which you can withdraw at any time.

4.Who we share it with

We share the minimum needed with the cleaner assigned to your home so they can do the job. We use trusted tools to run the service, including WhatsApp (Meta) for messaging and Google (Sheets, Maps) to organise bookings and directions. We never sell your data.

5.How long we keep it

We keep your details for as long as you are a client and, after that, only as long as we need to for legal, accounting or tax reasons. Photos shared with your consent stay up until you ask us to take them down.

6.Your rights

You can ask us at any time to see, correct or delete your data, to object to a use, or to withdraw a consent you gave, such as photos. Just message us on WhatsApp or email casacompanycleaning@gmail.com. If you are not happy with how we handle your data, you have the right to complain to the Spanish data protection authority, the AEPD (www.aepd.es).

7.Keeping it safe

We take reasonable steps to protect your information and to limit who can see it.

8.Tools outside the EU

Some tools we use, such as WhatsApp and Google, may process data outside the EU under their own legal safeguards.

Términos y privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

Así trabajamos y así cuidamos tu información. En lenguaje claro, sin letra pequeña con trampa. Si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp.

Términos del servicio

1.Quiénes somos

Casa & Co. ("nosotras") es un servicio de limpieza de hogar y Airbnb con base en Madrid. Puedes contactarnos por WhatsApp en el +34 614 417 905 o por email en casacompanycleaning@gmail.com. Estos términos se aplican a cada limpieza que organizamos contigo.

2.Reserva y confirmación

Puedes pedir una limpieza desde la web o por WhatsApp. La reserva solo queda confirmada cuando respondemos confirmando la fecha, la hora y el precio. El precio que ves al reservar es una estimación basada en los datos que nos das, como el tamaño de la casa, el tipo de limpieza y los extras. Si tu casa necesita más tiempo del reservado, siempre te consultamos antes de hacer horas de más.

3.Precios y pago

Nuestras tarifas están en la web. Pagas después de la limpieza, nunca antes, por Bizum o transferencia. No guardamos los datos de tu tarjeta. Las facturas llegan por WhatsApp.

4.Cancelaciones y cambios

Los planes cambian, lo entendemos. Si necesitas cancelar o mover una limpieza, avísanos con al menos 24 horas de antelación y no hay ningún cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas, o si no podemos entrar el día acordado, pueden llevar una tarifa para cubrir el tiempo reservado de la limpiadora.

5.El acceso el día de la limpieza

Te comprometes a darnos un acceso seguro y legal a tu casa a la hora acordada, ya sea en persona, con caja de seguridad, con una llave del portero o con un código. Si llegamos y no podemos entrar, puede tratarse como una cancelación tardía.

6.Qué incluye una limpieza

Una limpieza estándar cubre lo habitual: cocina, baños, suelos, superficies, polvo y basuras. Los extras como plancha, interior del horno, interior de la nevera, ventanas, patios o colada solo se incluyen si los pides con antelación. Si el tiempo se queda corto, terminamos primero las prioridades y te avisamos.

7.Si algo no está bien

Queremos que estés contenta con el resultado. Si algo se pasó por alto, dínoslo en 24 horas y volvemos a repetirlo, gratis.

8.Nuestra responsabilidad

Tratamos tu casa con cuidado y nuestras limpiadoras reciben instrucciones en cada trabajo. Para dejar claros los límites: nuestra responsabilidad por cualquier pérdida o daño se limita al coste de la limpieza en cuestión. No respondemos por el desgaste normal, por daños que ya existían, ni por objetos de valor o frágiles que no se nos indicaron con antelación. Guarda el dinero, las joyas y los objetos irreemplazables antes de la limpieza.

9.Un espacio seguro para nuestras limpiadoras

Nuestras limpiadoras nos importan. Al reservar, te comprometes a ofrecer un entorno seguro y respetuoso, y a avisarnos con antelación de cualquier cosa que afecte a la seguridad, como mascotas, humedad o moho, objetos pesados o riesgos. No aceptamos acoso ni condiciones inseguras, y podemos terminar una visita antes si la seguridad o la dignidad de una limpiadora está en riesgo. En ese caso, la tarifa puede aplicarse igualmente.

10.Fotos

Con tu permiso, podemos hacer fotos del antes y el después del espacio limpio para compartirlas en nuestras redes sociales. Solo fotografiamos el espacio, nunca caras, personas ni objetos personales, y puedes decir que no o cambiar de opinión en cualquier momento escribiéndonos. Consulta la Política de privacidad más abajo para ver cómo lo gestionamos.

11.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La fecha de arriba muestra el último cambio, y la versión que se aplica es la que está en esta página cuando reservas.

12.Legislación

Estos términos se rigen por la ley española, y cualquier disputa corresponde a los tribunales de Madrid.

Política de privacidad

Casa & Co. respeta tu privacidad y cumple el RGPD europeo y la ley española de protección de datos (LOPDGDD). Esto es lo que recogemos y qué hacemos con ello.

1.Quién es responsable de tus datos

La persona responsable (responsable del tratamiento) es Saša Granados, que opera como Casa & Co., Madrid (NIF: Y7874383W). Contacto: casacompanycleaning@gmail.com.

2.Qué recogemos

Solo lo que necesitamos para limpiar tu casa: tu nombre, teléfono, dirección, tu email si nos lo das, los datos de tu reserva (tamaño de la casa, tipo de limpieza, acceso, notas), los mensajes que nos envías por WhatsApp y, si estás de acuerdo, fotos del antes y el después del espacio.

3.Para qué lo usamos, y nuestra base legal

• Para organizar y realizar tu limpieza y para contactarte sobre ella. Esto es para cumplir nuestro acuerdo contigo.
• Para enviarte una factura y mantener registros básicos. Esto es nuestro interés legítimo y nuestras obligaciones legales y fiscales.
• Para compartir fotos del antes y el después del espacio en redes sociales. Esto siempre es con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

4.Con quién lo compartimos

Compartimos lo mínimo necesario con la limpiadora asignada a tu casa para que pueda hacer el trabajo. Usamos herramientas de confianza para el servicio, como WhatsApp (Meta) para los mensajes y Google (Sheets, Maps) para organizar reservas y rutas. Nunca vendemos tus datos.

5.Cuánto tiempo lo guardamos

Guardamos tus datos mientras seas clienta y, después, solo el tiempo que necesitemos por motivos legales, contables o fiscales. Las fotos compartidas con tu consentimiento se mantienen hasta que nos pidas retirarlas.

6.Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir o borrar tus datos, oponerte a un uso, o retirar un consentimiento que hayas dado, como las fotos. Solo tienes que escribirnos por WhatsApp o al email casacompanycleaning@gmail.com. Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, la AEPD (www.aepd.es).

7.Cómo lo protegemos

Tomamos medidas razonables para proteger tu información y limitar quién puede verla.

8.Herramientas fuera de la UE

Algunas herramientas que usamos, como WhatsApp y Google, pueden tratar datos fuera de la UE bajo sus propias garantías legales.